8. ВОЗВРАТ
8.1. Возврат товара надлежащего качества производится в любое время до передачи Товара и в течение 7 (семи) календарных дней после его получения (п. 4. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Либо в течение 14 дней после совершения покупки в оффлайн-магазине.
*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
8.2. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, ценники, упаковка, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара.
8.4. При наличии спора о факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза Товара.
8.5. Если товар приобретён с дополнительной скидкой по причине брака изделия — данный товар обмену и возврату не подлежит.
8.6. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества - сшитый под заказ в индивидуальном порядке, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
8.7. Если доставка является платной, ее стоимость не возмещается.
8.8. При возврате Товара без контрольных (идентификационных) знаков Продавец имеет право отказать Клиенту в возврате Товара.
8.9. Для оформления возврата Товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена) Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар) и приложить следующие документы:
а) в случае осуществления возврата (обмена) Клиентом, расположенным на территории РФ:
• Заполните заявка на возврат (с указанием номера заказа, полных данных о Покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты (если возврат денежных средств производится путем безналичного перевода), расшифровки его подписи);
• Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в плотный пакет.
• Отправьте посылку любой курьерской компанией CDEK за ваш счет по адресу: улица Павлюхина, д. 108Б, кв./оф. кв. 386, Республика Татарстан (Татарстан), г. Казань
+7 9279299991, Мухаметьянова Гузель Альфировна.
• копии документов, подтверждающих получение и оплату Товара;
Клиент может воспользоваться услугами курьера через СДЭК (+7 495 009 04 05) или других курьерских служб (в обоих случаях платно за свой счет в соответствии с расценками соответствующих курьерских служб).
б) в случае осуществления возврата (обмена) Клиентом, расположенным на территории Европы и стран СНГ (кроме России):
• Заполните заявка на возврат (с указанием номера заказа, полных данных о Покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты (если возврат денежных средств производится путем безналичного перевода), расшифровки его подписи);
• Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в плотный пакет.
• Отправьте посылку любой курьерской компанией за ваш счет по адресу: улица Павлюхина, д. 108Б, кв./оф. кв. 386, Республика Татарстан (Татарстан), г. Казаньt, тел. +7 9279299991, Мухаметьянова Гузель Альфировна
• копии документов, подтверждающих получение и оплату Товара;
При этом Клиент может воспользоваться услугами курьерской службы EMS за свой счет в соответствии с расценками соответствующей курьерской службы.
8.10. В случае, если возврат товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) Клиента, то к заявлению, оформленному представителем Клиента, должна быть приложена доверенность (простая письменная форма) от Клиента и копии страниц паспорта представителя.
8.11. В случае, если возврат товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя Клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя Клиента, только если к заявлению, оформленному представителем Клиента, будет приложена нотариальная доверенность от Клиента и копии страниц паспорта представителя. При отсутствии нотариальной доверенности Товар к возврату от представителя Клиента не принимается.
9. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
9.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или не функциональности товара.
9.2. Для возврата Товара ненадлежащего качества Клиент должен связаться со специалистом по работе с клиентам по электронной почте: info@mydearfriend.store. Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар), приложить документы, указанные в 8.9.
10. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.
10.2. В случае возврата товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Клиентом. При этом Клиент обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки Товара ненадлежащего качества. Срок зачисления средств на счёт Клиента зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
10.3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.
10.4. При отказе от Товара и его возврате с помощью курьерских и почтовых служб, возврат Клиенту денежных средств, независимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, осуществляется путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат:
а) на личный счет Клиента в интернет – магазине для дальнейшей оплаты другого Товара (для Клиентов из всех стран);
б) на карту, с которой была произведена оплата Заказа (для Клиентов из всех стран);
в) на банковский счет, согласно реквизитам, указанным в заявлении на возврат (только для Клиентов из РФ);
г) на счет в PayPal Клиента, соответствующий адресу электронной почты, указанному Клиентом в заявлении на возврат.
10.5. Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.
10.6. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня получения Продавцом возвращаемого Товара.
10.7. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов
.
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ
11.1. При регистрации на Сайте или передаче данных специалисту по работе с клиентами по телефону Клиент предоставляет Продавцу следующие данные: имя, фамилию, адрес электронной почты, пол, дату рождения, номер телефона и адрес для доставки Товара. При возврате Товара для перечисления Продавцом денежных средств Клиент предоставляет паспортные данные и данные банковской карты. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной личной информации Клиентом.
11.2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках настоящей оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, реализуемых самим Продавцом и (или) партнерами Продавца в рамках проводимых совместных маркетинговых акций, путем направления рассылок рекламно - информационного характера, проведения электронных и смс - опросов, проведение конкурсов и иных промо-акций среди клиентов, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки товара, контроля удовлетворенности Клиентов качеством Товаров.
11.3. Лица, посещающие Сайт, а также Клиенты соглашаются с тем, что для осуществления обязательств перед Клиентом, а также с целью проведения маркетинговых акций, исследований, формирования аналитических отчетов и других маркетинговых действий Продавец может поручить обработку персональных данных (включая, но не ограничиваясь - имя, фамилию, дату рождения, адрес электронной почты, данные об акканутах в социальных сетях, сведения об историях покупок, сведения об интересах, банковские данные) третьим лицам на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства РФ об обеспечении конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.
11.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
11.5. Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:
а) Клиент может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи (ссылка «Мой профиль», раздел «Личные данные») на Сайте;
б) Клиент должен обратиться info@mydearfriend.store или связавшись со специалистами службы поддержки клиентов по телефону +7 9279299991.
11.6. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.
Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
11.7. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель сайта или Клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование «cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
11.8. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта mydearfriend.store. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
11.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
11.10. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действия третьих лиц. Подробные условия защиты персональных данных, прав и обязанности Клиента и Продавца подробно изложены в Политике об обработке и защите персональных данных.
12. ПРЕДЗАКАЗ
12.1. На странице в Instagram и Whatsapp имеется возможность оформления Заказа на Товар из будущих поступлений, который еще не присутствует на складе Продавца (далее – «Предзаказ»).
12.2. Оформление Предзаказа возможно при оплате 50 % (пятидесяти процентов) от стоимости заказанного Товара по банковской карте в течение 2 (двух) дней с момента оформления. При получении денежных средств, Товар резервируется под Клиента, оформившего Заказ, и доставляется ему в сроки, заявленные в п. 7 настоящей оферты, с даты подтверждения Заказа Клиентом после поступления Товара на склад Продавца.
12.3. При оформлении Предзаказа без предварительной оплаты товара по банковской карте Товар не резервируется под Клиента и заявка аннулируется.
12.4. Предзаказ может содержать один и более количество товаров.
12.5. Срок поступления Товара на склад Продавца с момента оформления Предзаказа составляет не более 120 (ста двадцати) календарных дней.
12.6. Клиент вправе отказаться от предварительно заказанного Товара в любое время до его передачи Клиенту. Для этого Клиенту необходимо сообщить о намерении отказаться от Предзаказа, направив электронное письмо на адрес info@mydearfriend.store или по телефонам службы по работе с клиентами: Тел: +7 9279299991 с 13:00 до 20:00 по московскому времени. При этом Клиенту будет возвращена внесенная по Предзаказу сумма за вычетом понесенных Продавцом расходов на изготовление Товара, который являлся предметом Предзаказа. Во избежание сомнений, если соответствующий Товар был полностью изготовлен или запущен в производство Продавцом, к моменту отказа Клиента от Предзаказа, расходы Продавца признаются равными полной сумме предоплаты.
12.7. В случае невозможности выполнения Продавцом заявленных обязательств по Предзаказу, Продавец уведомляет Клиента об этом по номеру телефона, указанному в Предзаказе. После оповещения Клиента Предзаказ считается аннулированным.
12.8. При отмене Предзаказа Продавцом, возврат денежных средств, уплаченных за Предзаказ, осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты отмены Предзаказа по реквизитам банковской карты, с которой был оплачен Предзаказ, если иные реквизиты не были предоставлены Клиентом.
12.9. Стоимость оплаченного Товара по Предзаказу не изменяется в зависимости от изменения цен на Сайте, курсов валют и иных обстоятельств.
13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
13.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
13.2. Все возникающие споры Клиент и Продавец будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
13.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке, при этом Клиент обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенные на Сайте.
13.4. По всем вопросам Клиент может обращаться в службу по работе с клиентами mydearfriend.store способами, указанными в п. 2.3 настоящей оферты.
13.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
13.6. Продавец не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств из настоящей оферты, если оно вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), препятствующих исполнению обязательств Продавца. Под обстоятельствами непреодолимой силы Продавец и Клиент понимают такие обстоятельства, которые возникли после оформления Заказа в результате непредвиденных и неотвратимых при данных условиях событий чрезвычайного характера, в частности, стихийные бедствия, военные действия, гражданские волнения, забастовки, пандемии и т.п. Продавец обязуется в срок не более 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы, а также с момента прекращения существования указанных обстоятельств, в письменном виде уведомлять Клиента о соответствующем факте. Для подтверждения наличия указанных обстоятельств Продавец предоставляет Клиенту необходимые и возможные доказательства. Если любое из указанных обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств из настоящей оферты либо послужило причиной неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств из настоящей оферты в установленный срок, срок исполнения обязательств продлевается на период действия соответствующего обстоятельства.
13.7. Реквизиты Продавца:
Номер счёта: 40802810029930003551
Валюта: RUR
Название: Мухаметьянова Гузель Альфировна (ИП)
ИНН: 025004914952
Банк: ФИЛИАЛ "НИЖЕГОРОДСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
БИК: 042202824
Кор. счёт: 30101810200000000824
Юридический адрес компании: улица Павлюхина, д. 108Б, кв./оф. кв. 386, Республика Татарстан (Татарстан), г. Казань